Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Eon AI ("nosotros", "nuestro") es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma eon.ai y sus servicios asociados.

Email de contacto: contact.eonai@gmail.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de registro: nombre, email, contraseña (cifrada), nombre de la agencia.
• Datos de leads: nombre, número de teléfono, presupuesto, preferencias de propiedad, historial de conversaciones con el asistente virtual.
• Datos de uso: páginas visitadas, interacciones con la plataforma, dirección IP, tipo de navegador.
• Datos de pago: procesados directamente por Stripe. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Proporcionar el servicio de asistente virtual inmobiliario.
• Cualificar leads y gestionar conversaciones con clientes potenciales.
• Programar visitas a propiedades.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Procesar pagos y gestionar suscripciones.
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

4. Base legal

El tratamiento de datos se basa en:

• Ejecución del contrato: para proporcionar los servicios contratados.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraude.

5. Uso de inteligencia artificial

Nuestro servicio utiliza inteligencia artificial (Claude de Anthropic) para gestionar conversaciones con clientes potenciales. Las conversaciones son procesadas por el modelo de IA para:

• Responder preguntas sobre propiedades disponibles.
• Cualificar leads según sus preferencias y presupuesto.
• Programar visitas a inmuebles.

Los clientes serán informados de que están interactuando con un asistente virtual si lo solicitan. Las conversaciones pueden ser revisadas por agentes humanos cuando sea necesario.

6. Compartición de datos

Compartimos datos personales con los siguientes terceros:

• Anthropic: procesamiento de conversaciones mediante IA.
• Supabase: almacenamiento de datos en la nube.
• Stripe: procesamiento de pagos.
• Resend: envío de emails transaccionales.
• Vercel: alojamiento de la plataforma web.
• Google Analytics: análisis de uso del sitio web.
• Meta (WhatsApp Business API): envío y recepción de mensajes.

No vendemos datos personales a terceros.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Retención de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa, más 30 días tras la cancelación.
• Datos de leads y conversaciones: 12 meses desde la última interacción.
• Datos de facturación: según las obligaciones fiscales españolas (mínimo 4 años).

9. Derechos del usuario

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en contact.eonai@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

10. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Cookies esenciales: autenticación y sesión del usuario.
• Cookies analíticas: Google Analytics para entender el uso del sitio.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

11. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado de datos en tránsito (HTTPS), almacenamiento seguro en la nube, y control de acceso basado en roles.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Notificaremos los cambios significativos por email o mediante un aviso en la plataforma.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, contacta con nosotros en contact.eonai@gmail.com.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.